- 컴플레인의 중요성을 이해하고 컴플레인의 발생원인을 찾아 고객의 욕구에 따른 응대법을 사례분석과 실습을 통해 습득
- 불만고객의 심리유형 분석 및 실질 사례연구를 통해 컴플레인 고객의 유형별 응대 포인트와 언어표현 방법을 연구하고 대응

- 교육대상 : 서비스 직군에서 근무하고 계시는 모든 분들과 서비스 교육이 필요한 분들
- 교육시간 : 4 HR ~ 20 HR / 교육내용 및 시간은 협의조정 가능

모 듈	주 요 내 용
컴플레인 사전 방지이해 Process의 이해	- 고객의 욕구에 따른 컴플레인 고객 심리 이해 - 컴플레인 사전 방지 Process 이해 - 효과적인 컴플레인 고객과의 Matching Skill
컴플레인 고객이해 및 응대방법	- 컴플레인 고객의 행동 이해 및 효과적 상호작용 방안 - 자신에세 맞는 고객가라등관리와 대인관계 유지 - 컴플레인 고객 응대의 중요성 - 본인의 EQ 진단에 따른 컴플레인 해결방법 - 컴플레인 고객 진정법
고객유형별 성향 분석 및 컴플레인 고객응대 스킬	- 자신의 행동유형과 강점 발견 및 활용 방안 - 상황별, DISC 별 행동 특성 - 컴플레인 고객의 주요 행동 경향 분석 - 컴플레인 고객 유형별 응대전략 수립
R/P 시나리오 코칭 및 실습	- 유형별 컴플레인 사례 연구 - 유형별 컴플레인 고객에 따른 응대 시나리오 작성 - 유형별 컴플레인 고객에 따른 응대방안 실습
최고의 컴플레인 처리 전문가 되기	- 팀별 컴플레인 고객 응대 Skill 실습 - 컴플레인 고객응대 R/P 실습에 대한 Feedback - 컴플레인 고객응대 R/P 실습 후 우수 팀 시상